「×月○日に解約したのに×月1ヶ月分の請求書が届いたんだけど!」という問い合わせが非常に多い。解約時に月遅れ請求だと説明しているのに。

引用元 : その神経がわからん!その24
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1473079309/


875: 名無しさん@おーぷん 2016/10/06(木)07:41:54 ID:X1H
客の神経わからんというか何故そうなのかが理解に日々苦しんでる

某プロバイダの解約受付してるんだが
「×月○日に解約したのに×月1ヶ月分の請求書が届いたんだけど!」
という問い合わせが非常に多い
解約時に、説明義務として月遅れ請求だという旨必ず説明してるにも関わらずだ
普通に考えて、解約した当月の料金がその月に請求されるわけがないのに
他社や公共料金の類だって月遅れなのに
説明しても理解に及ばない人が稀にいる
というか「使っていない=料金が出ない」
と思い違いをしている人が多い
そもそもウチは、日割り出来ない、とこれも説明してる
相手が年寄りならまだ諦めつくが、若い世代が問い合わせして来るのは何故なんだ

同じくらい客が解約漏れ(回線だけ解約済)してての解約の際に、
「使ってない料金請求すんのか!」
って噛み付く人が多いけど、
コレも上記理由で使ってようといまいとこっちは「契約」に対しての対価として料金請求してるから非はないと伝えてる
よく訴えてやる!と脅すアホが居るけど、まったく脅しになってないから痛くも痒くもない
通信してるかしてないかなんて監視いちいちしてないし、そういう契約でもない
何故か頑なに使ってない事を免罪符にしたがる人がいるのが、本当に信じられない

876: 名無しさん@おーぷん 2016/10/06(木)08:03:56 ID:K8C
>>875
どこもそんなもんだよ ケータイもそうだけど「当月払い」だと思いこんでるし、使ってない=料金がかからないとかね
Yahoo!BBとかだとモデムを返却=解約だと思いこんでる大バカまでいたそうだ

契約に関して調べたり確認する気もない奴はスレタイだわ